FAQ - Ответы на часто задаваемые вопросы

Мы предоставляем все гарантии в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок на приобретённые товары составляет от 14 дней до 6 месяцев и исчисляется с момента передачи товара покупателю. В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели имеют полное право на обмен или возврат на купленный товар в течение 14 календарных дней после покупки. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара - в течение двух недель.

Согласно Закону о защите прав потребителей и внутренним правилам магазина, Вы можете вернуть купленный в нашем интернет-магазине товар в течение 14 дней с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.). В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, мы рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями гарантийного возврата товара, чтобы определить, все ли требования соблюдены. По вопросу гарантийного обязательства Вы можете обратиться к менеджерам магазина. При возврате товар будет передан техническому специалисту для проведения экспертизы с целью выявленных недостатков и определения характера дефекта - заводской брак, либо результат неправильной эксплуатации или установки. После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному обмену, либо возврату.

Гарантия не распространяется, возврату и обмену не подлежат:

   - комплектующие с поврежденными гарантийными пломбами на дисплеях, шлейфах.
   - дисплеи и сенсора со снятой защитной пленкой (в том числе наклеенной обратно)
   - шлейфа с паяными площадками и следами механического воздействия.
   - дисплеи с паяными контактами.
   - товар с механическим повреждениями и без упаковки
   - товар с признаками самостоятельного ремонта или вскрытия
   - паяные комплектующие, микросхемы

Мы используем несколько наиболее распространённых вариантов доставки:

  • Собственным курьером

Наш курьер ежедневно (за исключением воскресенья) оперативно развозит по Москве сделанные Вами заказы.

  • Почтой России

Традиционная доставка товаров по России. Тарифы на доставку регулируются Почтой России и могут меняться в зависимости от условий доставки.Расходы за услугу доставки товара возлагаются на покупателя.

  • Транспортной компанией СДЭК

Удобная доставка курьером в любой город России. Отправка товара производится при условии полной оплаты товара. Расчёт стоимости доставки осуществляется транспортной компанией. Расходы за доставку товара несёт покупатель (оплачивается при получении).

  • Курьерские службы

Службы оказывают услуги срочной курьерской доставки по Москве. Оплата за доставку производится инициатором заявки. Вы также можете самостоятельно вызвать курьера и напрямую оплатить его услуги.

Сроки доставки напрямую зависят от удалённости Вашего местонахождения от интернет-магазина Touch Device.

  • по Москве доставка осуществляется от 20 минут в течении рабочего дня до 19:00 (время московское).
  • по России доставка составляет от одного до пяти рабочих дней.

Стоимость доставки зависит от объёма заказа, а также расстояния от магазина до Вашего адреса. Доставка осуществляется транспортной компанией, либо почтой России. Расчёт стоимости перевозчика делается менеджером магазина индивидуально по каждому заказу.

  • по Москве и ближайшему подмосковью доставка от 300₽
  • по России стоимость доставки от 150₽
  • по Москве доставка товаров курьером, в пределах МКАД, стоит 350₽.

Все вариации зависят от варианта доставки и расстояния.

Конечно возможно! Для этого у нас есть офлайн-магазин, который расположен по адресу:

г. Москва, ул. Багратионовский проезд д.7 корпус 3 (павильон С2-014А)

Выберите необходимый товар и отправьте его в корзину, нажав на кнопку "В корзину".


Когда все интересующие Вас товары будут добавлены, перейдите в Корзину (находится в правом верхнем углу) и оформите заказ заполнив необходимые поля.


Если Вас интересует лишь один товар, воспользуйтесь опцией быстрого заказа, это упростит оформление заказа. Сделайте быстрый заказ нажав на ссылку "Купить в 1 клик" заполнив необходимые поля и нажав на кнопку "Оправить заказ"

После получения уведомления о сделанном Вами заказе, менеджер обработает его и свяжется по указанным Вами контактным данным.

На сайте представлены два типа цен, опт и розница. При оплате наличными в нашем магазине Вы можете приобрести товар по оптовой цене. Если заказ оплачивается посредством перевода на карту, Вы также покупаете товары со скидкой по оптовой цене.

Дополнительная скидка возможна в следующих случаях.

  • Некоторые товары в каталоге имеют скидку от количества закупки (бери больше - плати меньше)
  • Если сумма Вашей разовой закупки более ста тысяч ₽
  • Если Ваш сервисный центр есть у нас в качестве контрагента и закупки* проводятся на регулярной основе

* закупка должна производиться от определённой суммы в месяц (подробности у менеджеров)

После доставки Вашего заказа в выбранную службу доставки, Вы получите трек-номер на указанную при заказе почту. По трек-номеру Вы сможете отследить свой заказ.

Отследить заказ в транспортной компании СДЭК Вы можете здесь

Отследить заказ в Почта России Вы можете здесь

Другие варианты доставки отслеживаются в мобильных приложениях

Личный кабинет от слова "личный" нужен исключительно для Вашего удобства. Вы всегда можете просмотреть историю сделанных Вами заказов и при необходимости повторить нужные позиции, либо вспомнить что приобреталось ранее.

"Наши мысли формируются из удобства"  Ошо (индийский мистик)
 

Для создания личного кабинета Вам необходимо пройти простую процедуру регистрации здесь заполнив необходимые поля:

После регистрации Вам будет доступна история всех сделанных заказов.

Войти в личный кабинет можно кликнув на иконку в правом верхнем углу сайта на любой странице, а также по ссылке в "подвале" сайта. Далее потребуется ввести данные указанные при регистрации:

Вы можете использовать быстрый вход через социальные сети, при условии, что Вы уже зарегистрировались через почту и привязали какой-то из сервисов к своей учётной записи.

Если Вы забыли пароль от личного кабинета, напишите об этом на почтовый ящик admin@touch-device.ru 

В содержании письма необходимо указать емейл, который был указан при регистрации в качестве логина. Именно на него будет отправлен сгенерированный новый пароль, который необходимо будет заменить после входа в личный кабинет.

Мы принимаем любую форму оплаты, наличный и безналичный расчёт.

Наличный расчёт

Оплата производится при самовывозе, либо при доставке нашим курьером по Москве.

Бесконтактная оплата:

  • Картой Банка
  • Apple Pay
  • Samsung Pay
  • Google Pay

К оплате принимаются пластиковые карты всех основных платёжных систем: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Union Card, Мир а также смартфон, часы и другие устройства.

Оплата через электронные системы:

  • Перевод на карту Банка
  • ЮMoney (экс Яндекс Деньги)
  • QIWI кошелёк

Банки могут взимать комиссию (информацию уточняйте у операторов Вашего банка).

Да, конечно возможна! 

для Физических лиц

необходимо в процессе оформления заказа выбрать способ оплаты Квитанция на оплату. Будет предложен вариант к печати, а также сохранения квитанции. Квитанцию Вы можете оплатить в отделении любого банка.

для Юридических лиц

в процессе оформления заказа необходимо выбрать способ оплаты Счёт на оплату, а также в поле Комментарий к заказу потребуется внести данные организации для выставления счёта. 

Заказаные товары оплачиваются только после подтверждения менеджером Интернет-магазина. После выставления счёта на электронную почту, заказанный товар резервируется сроком на 3 дня, включая день выставления счёта. Если счёт не оплачивается в период резерва, заказ анулируется. Заказ считается оплаченным только после поступления денежных средств от покупателя на счёт продавца.

Не переживайте! Наша репутация для нас важна!

С 2013 года мы исправно отправляем оплаченные товары по всей России и странам СНГ. За годы нашей работы не было ни одного прецедента о присвоении чужых денежных средств! Данное действие карается уголовным наказанием, а мы законопослушны.

статья 160 УК РФ – это безвозмездное противоправное, совершенное с корыстной целью (против воли собственника), обращение имущества, вверенного виновному лицу, в свою пользу или пользу третьих лиц.

Вы всегда можете получить предоставление сведений из налоговой онлайн в электронном виде по номеру ОГРНИП: 313265118500070

Возврат денежных средств происходит тем же способом, которым была произведена оплата. В некоторых случаях, по договорённости, деньги за товар могут быть возвращены иным способом.

На возврат уплаченных за товар средств 10 дней, с момента предъявления соответствующего требования. На практике деньги возвращаются сразу после получения товара обратно.

При возврате товара доставку оплачивает покупатель. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов мы оплачиваем самостоятельно.

Для приобретения товаров по красной цене необходимо, при оформлении заказа, выбрать один из следующих способов оплаты:

  • Наличными
  • Перевод на карту Банка
  • QIWI кошелёк

Стоимость товаров в корзине будет автоматически пересчитана по красной цене.

Банки могут взимать комиссию (информацию уточняйте у операторов Вашего банка).

Интернет-магазин Touch Device заинтересован в длительном и успешном сотрудничестве с оптовыми покупателями. Мы открыты к диалогу и готовы поддержать интересные кампании и проекты.

Хотите начать бизнес в сфере продаж запасных частей? Нуждаетесь в поставке запчастей для своего Сервисного центра?

Мы можем предложить Вам:

  • оптовые продажи товаров из нашего каталога;
  • широкий ассортимент товаров;
  • полный фулфилмент;
  • возможны любые формы оплаты (наличный и безналичный расчет);
  • сотрудничаем со всеми регионами России.

Оптовые продажи

Выгодные условия сотрудничества для оптовых покупателей, торговых сетей, магазинов, основным направлением деятельности которых является продажа запасных частей для мобильных устройств, а также оборудования и инструментов. Приглашаем к сотрудничеству сервисные центры, специализирующиеся на ремонте мобильных телефонов, планшетов и макбуков.

Заинтересованы в сотрудничестве с Touch Device?

Пишите на почту info@touch-device.ru 

Спасибо за Ваш интерес в установлении деловых отношений. Мы заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве с поставщиками и готовы рассматривать новые предложения.

При осуществлении закупок придерживаемся принципов прозрачности, конкурентности и партнёрства, а также нацелены на развитие конкурентных преимуществ на рынке.

Мы фокусируемся на оптимизации фулфилмента для устойчивого развития на рынке и неизменно соблюдаем требования законодательства Российской Федерации.

Ваши предложения направляйте на почту info@touch-device.ru 

Слово "сотрудничество" состоит из двух слов: "совместный" и "труд".

Если Вы готовы трудиться на наше благо, чтобы мы потрудились на Ваше благо, Вы должны чётко себе представлять: что будете делать Вы, и что будем делать мы. В большинстве случаев люди предлагая свои услуги, хорошо представляют себе, что они хотят от нас получить, но вообще не представляют себе, что они могут дать нам. Поэтому пожалуйста, когда Вы захотите предложить сотрудничество, сделайте так, чтобы наше сотрудничество было взаимовыгодным.

Предложения о сотрудничестве принимаются на почту admin@touch-device.ru 

В разделах каталога представлены запасные части различного качества, вот основные из них:

  • OEM (original parts) - 100% оригинальные товары 
  • OR (original) - фабричные товары сделанные из оригинальных комплектующих
  • RF (refurbished) - это товары, по тем или иным причинам вернувшиеся производителю после продажи, которые тот, в свою очередь, проинспектировал, при необходимости заменил брак, удалил следы использования и выставил на продажу.
  • AAA - аналоги, уступающие по качеству (в каталоге без аббревиатуры)

Качества товаров и соответствующие маркировки применимы непосредственно к запасным частям.

Лучше оригинала (OEM) может быть только оригинал (OEM)!

Понимаем Ваше беспокойство! Это скорее вопрос доверия. В последнее время, к сожалению, часто недобросовестные продавцы выдают желаемое за действительное. Мы же стремимся, чтобы все покупатели остались довольны покупкой и вернулись к нам снова. Мы не продаём аналоги товара под видом оригинала, будьте уверены. Качество - это когда возвращается покупатель, а не продукция!

Мы с пониманием относимся к Вашему беспокойству и всегда готовы помочь и проконсультировать Вас по данному вопросу. Поверить в правдивость наших слов Вам помогут отзывы людей, которые уже остановили свой выбор на нас.

Нашей целью являются долгосрочные отношения с клиентами! Став нашим клиентом - Вы сможете по достоинству оценить качество работы нашей команды! Спасибо за доверие!

Купленные в нашем магазине товары подлежат гарантийному обмену/возврату в случае сохранения товарного вида, без механических повреждений и следов ремонта, с гарантийной пленкой (без следов снятия), пломбой, именным штампом. При гарантийном возврате необходимо предоставить документы подтверждающие покупку (товарная накладная или кассовый чек). Бракованный товар меняется на аналогичный, либо на любой другой, согласно денежному эквиваленту. Также по согласованию возможен возврат денежных средств за приобретённый товар. Расходы на возврат товара Продавцу осуществляются за счёт Покупателя.

Мы на протяжении многих лет работы пристально следим за соответствием качества поставляемой продукции. Качество товаров является нашим приоритетом, именно поэтому мы уделяем этому особое внимание. Нет ни одного магазина, запасных частей для мобильных устройств, у которого не было бы брака! К сожалению, товар ненадлежащего качества присутствует у всех, но мало кто пытается минимизировать процент такого товара.

Браком считаются исключительно дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

Две стоимости товара - это своего рода ОПТ и Розница. Купить товары по ОПТовой цене возможно при определённых видах оплаты. 

Красным указана стоимость при оплате наличными, либо переводом на карту.

Тёмным цветом выделена цена при оплате по безналичному расчёту, либо другим способом с комиссией банка.

Банк при совершении операций удерживает комиссию, которую мы закладываем в стоимость товара, поскольку наценка на товар минимальная. Для приобретения товара по красной цене, Вам достаточно при оформлении заказа выбрать соответствующий способ оплаты.

  • Наличными
  • Перевод на карту Банка
  • QIWI кошелёк

Стоимость товаров в корзине будет автоматически пересчитана по красной цене.

Банки могут взимать комиссию (информацию уточняйте у операторов Вашего банка).

На этой странице собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы от наших покупателей. Мы постарались коротко и информативно ответить на каждый из них.

Если у Вас возник вопрос, на который Вы не смогли найти ответ в этом разделе - задайте нам его отправив письмо на email, либо в чате на сайте. Благодарим Вас за проявленный интерес. Ваши вопросы и предложения по улучшению работы магазина направляйте пожалуйста на почту admin@touch-device.ru